第三条
指定法人は、一般人材養成業務を行う場合であって、苦情相談業務を担当する者の当該業務に関する知識及び技能の水準についての審査及び証明（以下「審査等」という。）を行う事業（以下「審査・証明事業」という。）を行おうとするときは、あらかじめ、内閣総理大臣及び経済産業大臣の認定を受けなければならない。
2前項の認定は、次の各号に掲げる基準により行うものとする。
- 一審査・証明事業が特定の者又は事業のみを利することとならないものであり、かつ、その実施が十分な社会的信用を得られる見込みがあるものであること。
- 二審査等の対象となる知識及び技能の範囲並びに当該知識及び技能の水準についての審査の基準が明確かつ適切なものであること。
- 三審査等に関する事務を担当する者の選任の方法その他審査・証明事業の実施の方法が適切かつ公正なものであること。
- 四審査等に合格した者の知識及び技能の維持のための措置が適切に講じられているものであること。
3指定法人は、第一項の認定を受けようとするときは、次の事項を記載した申請書を内閣総理大臣及び経済産業大臣に提出しなければならない。
- 一指定法人の名称
- 二審査・証明事業の名称
- 三審査・証明事業の開始日
4前項の申請書には、次に掲げる書類を添付しなければならない。
- 一審査・証明事業の事業計画及び収支予算
- 二審査・証明事業に係る事務組織を記載した書類
- 三審査・証明事業の実施要領
5前項第三号に掲げる実施要領は、次に掲げる事項その他審査・証明事業の実施に関し必要な事項を記載したものでなければならない。
- 一審査等の実施の回数、時期及び場所に関する事項
- 二審査等を受けようとする者の資格に関する事項
- 三審査等に関する事務を担当する者の選任に関する事項
- 四審査等に係る試験問題の作成及び合格者の判定に関する事項
- 五合格者に称号を付与する場合にあっては、その名称その他称号の付与に関する事項
- 六合格者に付与する称号の有効期限その他合格者の証明に関する事項
- 七審査等の手数料その他審査等を受けようとする者から徴収する費用に関する事項
6第一項の認定を受けた指定法人（以下「認定法人」という。）は、審査・証明事業の名称、当該事業に係る事務組織又は当該事業の実施要領を変更しようとするときは、その変更の内容、理由及び時期を記載した書類を内閣総理大臣及び経済産業大臣に提出して、その承認を受けなければならない。
7認定法人は、毎事業年度の審査・証明事業の事業計画及び収支予算書を作成し、当該事業年度の開始前に内閣総理大臣及び経済産業大臣に提出しなければならない。これを変更しようとするときも、同様とする。
8認定法人は、審査・証明事業を廃止したときは、遅滞なく、その廃止の時期及び理由を内閣総理大臣及び経済産業大臣に届け出なければならない。
9内閣総理大臣及び経済産業大臣は、認定法人が次の各号のいずれかに該当すると認めるときは、第一項の認定を取り消すことができる。
- 一第二項各号に掲げる基準に適合しなくなったとき
- 二第六項の規定により内閣総理大臣及び経済産業大臣の承認を受けなければならない場合において、その承認を受けなかったとき
- 三第七項の規定により内閣総理大臣及び経済産業大臣に提出しなければならない場合において、その提出を怠り、又は虚偽の事項を記載した書類を提出したとき
10内閣総理大臣及び経済産業大臣は、第一項の規定により認定をしたときは認定法人の名称、審査・証明事業の名称その他必要な事項を、第八項の規定による届出があったとき又は第九項の規定により認定を取り消したときはその旨を、それぞれ官報で告示するものとする。これらの事項に変更が生じた場合も、同様とする。